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 客服中心
 常見問題Q&A 我要發問

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 問題 購物抵用金的使用原則為何?
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 答案 1. 僅接受一次付清之商品,分期商品無法使用。。
2. 您可選擇部分購物抵用金+其他付款方式一次付清或全部扣抵購物抵用金。
3.訂單取消或退貨,如已使用抵用金,待退貨程序完成後,將退回原會員帳戶。
 問題 為何不是所有商品都能在7-11取貨?
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 答案 1.7-11取貨的物品有材積限制,因此商品體積如果過大,則無法使用超商取貨的服務。
2.由商品供應商(非Unimall)親自配送之商品,因進出貨流程問題,亦無法在7-11取貨。

 問題 是否需要運費?
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 答案 若整筆訂單未滿990元,需加收運費90元。
 問題 我有累積購物抵用金,但為何不能使用?
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 答案 下列情況下,將無法使用購物抵用金:
購買分期付款商品不得使用購物抵用金。

 問題 請問免費贈品館之物流處理費如何計算?
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 答案 免費贈品主要為廠商提供給會員體驗新商品用,僅酌收物流處理費。物流處理費包括各廠商之包裝處理費,以及運費成本,因此各商品均有不同收費標準。


 問題 超商取貨商品逾期未領取是否會列入個人紀錄?有幾次的限制?日後購買上會如何?
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 答案 超商取貨逾期未領的次數超過3次,日後購物時,將失去選擇至超商取貨的資格,只能購買宅配的商品,但如果會員在取消資格後,能保持3次良好的交易記錄,將可再恢復超商門市取貨的資格。

如果顧客有特殊原因無法領貨,務必來電(信)告知,客服人員將協助取消記錄,謝謝!
 問題 寄信到客服信箱,卻都沒有回應,怎麼辦?
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 答案 您寄來的問題信,本公司客服人員一定會回信,但近期發現部分免費信箱會退回我們的回覆信,尤其是使用yahoo信箱的e-mail,以致於客戶誤以為本公司未處理來信。

如您超過3天未收到本公司回信,請您撥打服務專線電話:0800-212-040詢問,謝謝!
 問題 選擇到超商取貨,卻遲遲未收到到貨通知?
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 答案 商品出貨到超商,Unimall會以電子郵件通知您,如訂購一週內仍未收到取貨通知,可能是您的電子信箱無法收到Unimall的通知信,請來電詢問。

 問題 我要如何下單?
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 答案 請見購物須知-購物流程說明







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